Política de reembolso

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al +57 315 4729152 o a yamiporve@hotmail.com con tu número de pedido. El producto debe devolverse sin usar, sin abrir y en su empaque original, con todos sus accesorios y sellos intactos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Una vez recibido y verificado el producto, reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y salubridad, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480, no se aceptan devoluciones de productos íntimos cuyo sello o empaque haya sido abierto: juguetes, lubricantes, aceites, potencializadores, lencería, bodystockings y máscaras que hayan estado en contacto con la piel.

Esta restricción no aplica si el producto llega defectuoso, incompleto o diferente al pedido.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si tu artículo presenta una falla de funcionamiento, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con fotos o video de la falla. Repararemos, cambiaremos o reembolsaremos el producto según corresponda.

Producto equivocado o dañado en el transporte

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o no corresponde, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque. Asumimos el costo del cambio y del envío.