Cambios y devoluciones
Queremos que estés satisfecha con tu compra. Por tratarse de productos íntimos, aplicamos reglas claras de higiene y seguridad.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
El producto debe devolverse sin usar, sin abrir y en su empaque original, con todos sus accesorios y sellos intactos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y salubridad, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480, no se aceptan devoluciones de productos íntimos cuyo sello o empaque haya sido abierto: juguetes, lubricantes, aceites, potencializadores, lencería, bodystockings y máscaras que hayan estado en contacto con la piel.
Esta restricción no aplica si el producto llega defectuoso, incompleto o diferente al pedido.
Producto defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado en el transporte o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque. Asumimos el costo del cambio y del envío.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si tu artículo presenta una falla de funcionamiento, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos o video de la falla: repararemos, cambiaremos o reembolsaremos el producto según corresponda. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, contacto con lubricantes incompatibles ni desgaste normal.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 315 4729152 o a yamiporve@hotmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos el procedimiento en menos de 24 horas hábiles. Las devoluciones se gestionan con la misma discreción que los envíos.